Términos y condiciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Al solicitar un servicio a Servirápidos por la página web, la aplicación o WhatsApp, el cliente acepta estos términos y condiciones.

1. Quiénes somos y aceptación

Servirápidos es una empresa de mensajería urbana y diligencias con sede en Cajicá, Cundinamarca. Sus datos de identificación son:

Al confirmar una solicitud, el cliente declara que leyó y acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no debe solicitar el servicio. Servirápidos puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en servirapidos.com.co al momento de la solicitud.

2. Servicios y cobertura

Servirápidos recoge y entrega paquetes y documentos, y hace trámites y diligencias por encargo del cliente. Los servicios disponibles son:

La cobertura habitual es Cajicá, Zipaquirá, Chía, Cota, Tocancipá, Tabio, Sopó y Bogotá. Los servicios fuera de estas zonas se cotizan por WhatsApp y quedan sujetos a disponibilidad.

En los trámites, Servirápidos actúa como mandatario del cliente. No responde por las decisiones, demoras o requisitos de las entidades donde se hace la gestión.

3. Cómo se solicita un servicio

El servicio se solicita llenando el formulario de servirapidos.com.co o de la aplicación, o escribiendo por WhatsApp. La solicitud queda confirmada cuando Servirápidos la acepta y asigna un mensajero.

1. El cliente elige el tipo de servicio y escribe las direcciones de recogida y de entrega.
2. Las direcciones deben elegirse de la lista de sugerencias de Google Maps. Así se toman la ciudad y las coordenadas exactas, y se calcula la tarifa.
3. El cliente indica nombre y teléfono de quien entrega y de quien recibe, y qué se envía.
4. Servirápidos confirma la tarifa y asigna un mensajero. El cliente puede seguir la entrega desde la plataforma o por WhatsApp.

El cliente responde por la veracidad de los datos que entrega. Una dirección o un teléfono errados pueden causar demoras o cobros adicionales.

4. Tarifas y pagos

La mensajería se cobra por distancia, con una base de $12.900 que incluye los primeros 3 km de la ruta calculada por Google Maps. Los trámites tienen tarifa fija según la ciudad.

• Valor mostrado: la tarifa que calcula la página es una estimación. El valor definitivo es el que Servirápidos confirma antes de recoger.
• Cobros adicionales: paradas extra, esperas largas, peajes, parqueaderos, regresos por entregas fallidas o cambios de dirección se informan y se cobran aparte.
• Trámites: la tarifa cubre la gestión del mensajero. Los pagos, impuestos, derechos o copias que exija la entidad los asume el cliente.
• Medios de pago: efectivo, transferencia o los medios que Servirápidos informe al confirmar el servicio. El pago se hace al recoger, salvo que se acuerde otra cosa.
• Clientes empresariales: pueden tener tarifas y plazos de pago acordados por escrito.

5. Obligaciones del cliente y envíos prohibidos

El cliente debe entregar el envío bien empacado, describirlo con honestidad y no enviar objetos prohibidos. Servirápidos puede negarse a llevar un envío que incumpla estas reglas.

El cliente se compromete a:

• Empacar el envío de forma segura para su transporte en moto. Servirápidos no responde por daños causados por un empaque inadecuado.
• Declarar qué contiene y, si vale más de lo normal, su valor.
• Tener el envío listo a la llegada del mensajero y asegurar que alguien lo reciba en el destino.
• Pagar el servicio en la forma acordada.

No se transportan:

• Dinero en efectivo, títulos valores, joyas o metales preciosos, salvo acuerdo previo y por escrito.
• Armas, municiones, explosivos o pirotecnia.
• Sustancias ilícitas, medicamentos de control sin fórmula o mercancía de contrabando.
• Materiales inflamables, tóxicos, corrosivos o peligrosos.
• Animales vivos.
• Objetos que superen el tamaño o el peso que una moto puede llevar con seguridad.
• Cualquier otro artículo prohibido por la ley colombiana.

Si Servirápidos tiene dudas razonables sobre el contenido, puede pedir verlo antes de recogerlo. Si el cliente envía un objeto prohibido, responde por los daños y sanciones que cause.

6. Tiempos, entregas fallidas y cancelaciones

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, cierres viales o causas ajenas a Servirápidos. La mensajería normal se compromete a entregar en menos de 24 horas desde la recogida.

• Espera: el mensajero espera hasta 10 minutos en cada punto sin costo. Pasado ese tiempo, la espera puede cobrarse.
• Entrega fallida: si no hay quien reciba, la dirección es errónea o el destinatario rechaza el envío, el mensajero intenta comunicarse con el cliente. Si no se logra la entrega, el envío vuelve al remitente y el regreso se cobra como un nuevo trayecto.
• Envíos no reclamados: Servirápidos guarda un envío devuelto hasta 30 días calendario. Después de ese plazo, y tras avisar al cliente, puede disponer de él conforme a la ley.
• Cancelación antes de asignar mensajero: no tiene costo.
• Cancelación con el mensajero en camino o en el punto de recogida: se cobra la tarifa base de $12.900.
• Cancelación después de recoger: se cobra el servicio completo, incluido el regreso del envío.

7. Responsabilidad, reclamos e indemnizaciones

Servirápidos responde por la pérdida o el daño del envío mientras está bajo su cuidado, desde la recogida hasta la entrega. La indemnización sigue lo que fija la Ley 1369 de 2009 para la mensajería expresa.

• Con valor declarado: hasta cinco veces el valor pagado por el servicio, más el valor declarado del envío.
• Sin valor declarado: hasta cinco veces el valor pagado por el servicio.
• Valor declarado: debe informarse al solicitar el servicio y poder demostrarse con factura u otro soporte. Servirápidos puede cobrar un recargo por envíos de alto valor.

Servirápidos no responde cuando el daño o la pérdida se debe a:

• Empaque inadecuado o vicio propio del objeto, como fragilidad o descomposición.
• Datos falsos o incompletos dados por el cliente.
• Contenido prohibido o no declarado.
• Fuerza mayor o caso fortuito, como hurto con violencia, accidentes o desastres naturales, conforme a la ley.
• Demoras o decisiones de las entidades en los trámites.

Cómo reclamar: el cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o al correo de contacto, indicando la fecha del servicio, las direcciones y lo ocurrido, con fotos si hay daño. Un daño visible debe reportarse al recibir o dentro de las 24 horas siguientes. Servirápidos responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Datos personales, ley aplicable y contacto

Servirápidos usa los datos del cliente y del destinatario solo para prestar el servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

• Qué datos se usan: nombres, teléfonos, direcciones, coordenadas de recogida y entrega, y la ubicación del mensajero durante el servicio.
• Para qué: coordinar la recogida y la entrega, informar el estado del envío, facturar y atender reclamos.
• Derechos del titular: conocer, actualizar, corregir o pedir que se borren sus datos, escribiendo a info@servirapidos.com.co.
• Datos de terceros: al dar los datos del destinatario, el cliente declara que tiene autorización para compartirlos.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1369 de 2009 (servicios postales). Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa con el cliente. Si no hay acuerdo, el cliente puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Para preguntas o reclamos: WhatsApp +57 314 313 8100, correo info@servirapidos.com.co, sitio web servirapidos.com.co.